هدف

• فراگیری الزامات جدیدترین استاندارد بین المللی رسیدگی به شکایات مشتریان
• فراگیری نحوه بهینه سازی فرآیند رسیدگی به شکایات در جهت ایجاد ارزش افزوده
• برای سازمان از طریق افزایش مشتریان وفادار و تعامل سازنده با آنها

مخاطبان

• کارشناسان و مدیران فروش و خدمات پس از فروش
• بازرسان، کارشناسان و مدیران کنترل کیفیت
• کارشناسان و مدیران روابط عمومی

مزایای شرکت در دوره

• آشنایی با جدیدترین ویرایش استاندارد بین المللی رسیدگی به شکایات
• افزایش دانش و مهارت فراگیران در فرآیند رسیدگی به شکایات

مدت زمان دوره

“8 ساعت”

محتوای دوره

•  مروری بر تغییرات ویرایش جدید نسبت به ویرایش 2014
• تعیین ارتباط این استاندارد با ISO9001، ISO9004، ISO10001، ISO10003 و ISO10004
• تعریف واژگان متداول در فرآیند رسیدگی به شکایات
• تعیین اصول راهنما در فرآیند رسیدگی به شکایات اعم از ظرفیت، یکپارچگی اطلاعات و …
• تعیین Context سازمان در رسیدگی به شکایات
• تعیین نقش رهبری (Leadership) و خط مشی و اهداف سازمان در رسیدگی به شکایات
• تعیین و تشریح نقش ها، مسئولیت و اختیارات در رسیدگی به شکایات
• تعیین ریسک ها و فرصت ها در فرآیند رسیدگی به شکایات و ذکر مثال های کاربردی
• تشریح الزامات عملیات فرایند رسیدگی به شکایات از دریافت تا مختومه شدن
• چگونگی جمع آوری، تحلیل و ارزیابی، پایش و اندازه گیری اطلاعات رسیدگی به شکایات
• نحوه ممیزی و بازنگری فرآیند رسیدگی به شکایات
• تشریح کامل پیوست های کاربردی استاندارد ISO 10002:2018
• کارگاه رسیدگی به شکایات مشتریان

هدف

• آشنایی با مفهوم رهبری و نحوه مدیریت افراد براساس مقالات Harvard Business Review

مخاطبان

• مدیران فعال در صنایع مختلف و کلیه کسانی که افرادی تحت سرپرستی خود دارند

مزایای شرکت در دوره

• افزایش توان مدیران سازمان در مدیریت افراد زیر مجموعه
• ایجاد انگیزه های درونی در افراد تحت سرپرستی
• بهره وری و ایجاد ارزش افزوده بیشتر از توانمندی کارکنان سازمان
• شناخت واقعیت هایی از منابع انسانی در سازمان که برای استخدام کارکنان جدید و یا تعامل با کارکنان فعلی ضروری است

مدت زمان دوره

“8 ساعت”

محتوای دوره

• مفهوم رهبری و مدیریت و تفاوت های آنها
• سبک های تفکر رهبران برای حل مسائل
  
• تشریح سبک های رهبری و محرک های آنها با ذکر مثال های کاربردی
  
• آشنایی با هوش هیجانی و قابلیت های بنیادی آن
  
• آشنایی با اصول تفویض اختیار
  
• عوامل موثر بر نگرش های شغلی
  
• بارگذاری های عمودی و افقی شغل
  
• چالش های مدیران تازه کار و نحوه توانمند کردن آنها
  
• نحوه سرمایه گذاری در ویژگی های منحصر به فرد کارکنان
  
• آنچه مدیران بزرگ انجام می دهند!

هدف

• فراگیری آخرین الزامات استاندارد بین المللی سیستم مدیریت کیفیت
• آشنایی با رویکرد فرآیندی و طرح ریزی، استقرار و بهینه سازی سیستم کیفیت سازمان

مخاطبان

• کارشناسان و مدیران تضمین کیفیت
• کارشناسان و مدیران کنترل کیفیت
  
• کارشناسان و مدیران سیستمها و روشها

مزایای شرکت در دوره

• آشنایی با متداول ترین استاندارد بین المللی سیستم های مدیریت
• فراگیری مثال های کاربردی در صنعت مورد نظر
  
• یادگیری نکات کاربردی و اجرایی در الزامات استاندارد از منظر ممیزان بین المللی
  
• فراگیری نکات کاربردی در طرح ریزی و اجرای الزامات استاندارد

مدت زمان دوره

“16 ساعت”

محتوای دوره

•  تغییرات الزامات استاندارد با ویرایش های قبلی
  
• Context سازمان و اجزا و نحوه تعیین آن
  
• طرح ریزی فرآیندی و تعیین شاخص های کلیدی عملکرد و مفهوم چرخه PDCA
  
•  مفهوم رهبری و مدیریت
  
•  خط مشی کیفیت و اصول تعیین آن
  
• تعیین نقش ها، مسئولیت ها و اختیارات
  
•  مفهوم تفکر مبتنی بر ریسک و نحوه شناسایی، ارزیابی و کنترل ریسک ها و فرصت ها
  
• نحوه تعیین اهداف کیفی و برنامه دستیابی به اهداف
  
•  چگونگی طرح ریزی و کنترل تغییرات
  
•  تشریح الزامات صلاحیت و آگاهی و دانش سازمانی
  
•  بایدها و نبایدها در محیط اجرای فرآیند
  
•  طرحریزی و کنترل و حفظ اطلاعات مستند و سوابق
  
•  تشریح الزامات منابع پایش و اندازه گیری
  
•  نحوه طرح ریزی و کنترل عملیات
  
•  نحوه بازنگری الزمات محصول و خدمات
  
•  تشریح الزامات طراحی و توسعه محصول و خدمات
  
•  الزامات انتخاب، ارزیابی و پایش عملکرد تامین کنندگان
  
•  نحوه تعیین طرح کیفیت و بازرسی مواد اولیه، نیمه ساخته و محصول نهایی
  
•  چگونگی شناسایی و کنترل محصول یا خدمت نامنطبق
  
•  تشریح الزامات طرح ریزی و اجرای ممیزی داخلی
  
•  شرح و چگونگی ورودی ها، برگزاری و خروجی های بازنگری مدیریت
  
•  مفهوم اقدام اصلاحی و الزامات آن
  
•  تشریح رویکرد بهبود مستمر
  
•  برگزاری کارگاه ویژه طرح ریزی فرآیندی و مدیریت ریسک

هدف

• آشنایی با طرح ریزی و اجرای اثربخش و استاندارد مدیریت محیط زیست

مخاطبان

• کارشناسان و مدیران HSE فعال در صنایع مختلف

مزایای شرکت در دوره

• آشنایی با به جدیدترین استاندارد بین المللی مدیریت محیط زیست
  
•  فراگیری نکات ضروری جهت مدیریت محیط زیست در زمینه فعالیت سازمان
  
• یادگیری نکات کاربردی و اجرایی در طرح ریزی سیستم مدیریت محیط زیست از منظر ممیزان بین المللی

مدت زمان دوره

“8 ساعت”

محتوای دوره

• مقدمه ای بر مدیریت محیط زیست
  
• آشنایی با مفاهیم، واژگان و اصول مدیریت محیط زیست
• تشریح مفهوم Context سازمان و نحوه تعیین آن
  
• مفهوم رهبری و درک آن
  
• نحوه تعیین خط مشی محیط زیست
  
• چگونگی تعیین نقش ها، مسئولیت ها و اختیارات
  
• نحوه شناسایی، ارزیابی و تحلیل ریسک فرآیندهای محیط زیست
  
• نحوه شناسایی و تعیین جنبه های محیط زیست و جنبه های بارز
  
• چگونگی تعیین و ارزیابی انطباق با قوانین
  
• نحوه تعیین اهداف محیط زیست و برنامه های دستیابی به آن
  
• تشریح الزامات صلاحیت و آگاهی و اطلاعات و ارتباطات
  
• تشریح نحوه کنترل و حفظ اطلاعات مستند
  
• تشریح الزامات کنترل عملیات و ذکر مثال های کاربردی
  
• تشریح رویکرد چرخه حیات و ارایه نکات کاربردی
  
• تشریح الزامات آمادگی و واکنش در شرایط اضطراری
  
• تشریح الزامات ارزیابی عملکرد سیستم محیط زیست سازمان
  
• نحوه برنامه ریزی و اجرای ممیزی فرآیندهای محیط زیست سازمان
  
• نحوه تهیه ورودی های بازنگری مدیریت و برگزاری اثربخش آن
  
• ارایه راه حل هایی برای بهبود سیستم محیط زیست
  
• ارایه نکات ضروری و کاربردی جهت یکپارچگی با استاندارهای 9001 و 45001
  
• کارگاه آموزشی شناسایی و تعریف اقدامات کنترلی جنبه های بارز محیط زیست

هدف

• آشنایی با نحوه طرح ریزی و اجرای الزامات پژو-سیتروئن (PSA)در سازمان در سه بخش NSA, PPA, QSB+

مخاطبان

• کارشناسان و مدیران تضمین کیفیت
  
• کارشناسان و مدیران کنترل کیفیت
  
• کارشناسان و مدیران سیستمها و روشها
  
• کارشناسان و مدیران مهندسی صنایع و تحقیق و توسعه
  
• کلیه علاقه مندان به طرح ریزی و استقرار الزامات خودروسازان بین المللی

مزایای شرکت در دوره

• آشنایی با به روزترین الزامات خاص خودرویی بین المللی
  
• یادگیری نکات کاربردی در طرح ریزی و اجرای الزامات پژو-سیتروئن از منظر ممیزان بین المللی

مدت زمان دوره

“24 ساعت”

محتوای دوره

• تاریخچه الزامات خاص خودروسازان بین المللی
  
• تشریح ساختار واکنش سریع و نحوه اجرای صحیح آن
  
• تشریح الزامات کنترل محصول نامنطبق و نحوه شناسایی و تعیین تکلیف آن
  
• تشریح الزامات تصدیق ایستگاه خطاناپذیر
  
• تشریح الزامات کار استاندارد شده به همراه مثال های کاربردی
  
• طرح ریزی ساختار آموزش و مهارت
  
• تشریح الزامات ممیزی فرآیند لایه ای (LPQ)
  
• تشریح ساختار کاهش ریسک
  
• تشریح الزامات کنترل آلودگی
  
• تشریح الزامات مدیریت زنجیره تامین و ارایه مثاله های کاربردی
  
• تشریح الزامات مدیریت تغییر
  
• تشریح الزامات نگهداری و تعمیرات
  
• تشریح الزامات مدیریت جران مواد و ساخت
  
• تشریح الزامات لجستیک خارجی
  
• نکات مهم و ضروری در موفقیت در ممیزی های QSB+، PCPA، NSA

هدف

• آشنایی با نحوه کنترل فرآیند ب روش های آماری

مخاطبان

• کارشناسان، مدیران کیفیت و مهندسی فعال در صنایع مختلف

مزایای شرکت در دوره

• آشنایی با متداول ترین تکنیک مهندسی کنترل آماری فرآیند
  
• فراگیری نکات ضروری جهت تجزیه و تحلیل توانایی فرآیندها
  
• یادگیری نکات کاربردی و اجرایی در محاسبه قابلیت فرآیند از منظر ممیزان بین المللی
  
• بکارگیری ابزارهای SPC با استفاده از نرم افزار Minitab

مدت زمان دوره

“16 ساعت”

محتوای دوره

• مقدمه اي بر مفاهيم آمار
• تشریح توزیع نرمال و خواص ویژگی های آن
• تشریح ابزار های هفتگانه SPC
• تشریح نمودارهای کنترلی جهت مشخصه های کمی و وصفی
• تشریح نحوه تحلیل تحت کنترل بودن فرآیندها
  
• تشریح نحوه محاسبه فابلیت فرآیند
  
• تحليل توانمندی و عملکرد فرآيند با استفاده از نرم افزارMinitab
  
• برگزاری کارگاه آموزشی تحلیل قابلیت فرآیندها

هدف

• آشنایی با نحوه محاسبه قابلیت اطمینان و عمر

مخاطبان

• کارشناسان و مدیران کیفیت و مهندسی فعال در صنایع مختلف

مزایای شرکت در دوره

• آشنایی با نحوه محاسبه قابلیت سیستم و اجزاء سیستم
  
• فراگیری نکات ضروری جهت محاسبه قابلیت عمر و اطمینان
  
• یادگیری نکات کاربردی و اجرایی در محاسبه قابلیت عمر و اطمینان از منظر ممیزان بین المللی
  
• فراگیری تکنیک های محاسبه قابلت اطمینان و عمر با استفاده از Minitab

مدت زمان دوره

“8 ساعت”

محتوای دوره

• آشنایی با سطوح طراحی
  
• مقدمه ای بر آمار و احتمالات
  
• آشنایی با توزیع های متداول آماری در صنایع مختلف
  
• آشنایی با محاسبه قابلیت اطمینان سیستم های سری و موازی
  
• نحوه محاسبه قابلیت اطمینان و عمر با استفاده از نرم افزارMinitab
  
• تجزیه و تحليل نتایج قابلیت اطمینان و عمر
  
• تشریح وظایف مهندسان قابلیت اطمینان و عمر
  
• برگزاری کارگاه آموزشی محاسبه قابلیت اطمینان و عمر

هدف

• آشنایی با الزامات و تکنیک های متداول طراحی و توسعه خودرویی و استقرار آنها

مخاطبان

• کارشناسان و مدیران فعال در زنجیره تامین قطعات خودرو

مزایای شرکت در دوره

• فراگیری نکات ضروری جهت الزامات طراحی و توسعه قطعات خودرو
  
• فراگیری نکات کاربردی و خاص در طرح ریزی و اجرای الزامات طراحی و توسعه خودرویی
  
• فراگیری نکات کاربردی از تکنیک های مهندسی طراحی و توسعه (َAPQP-DFMEA-PFMEA-Reliability-Durability)
  
• تجربه مرور رویه طرح ریزی و اجرای یک پروژه طراحی و توسعه ویژه سازمان

مدت زمان دوره

“8 ساعت”

محتوای دوره

• تشریح الزامات، مفاهیم و واژگان مرتبط با طراحی و توسعه
  
• تشریح نحوه طرح ریزی پروژه های طراحی و توسعه
  
• آشنایی با ورودی ها و خروجی های طراحی و توسعه محصول و فرآیند
  
• آشنایی با کنترل های طراحی شامل تصدیق و صحه گذاری
  
• آشنایی با کنترل و مدیریت تغییرات طراحی و توسعه
  
• مروری بر اجرای یک پروژه طراحی و توسعه محصول جدید ویژه سازمان

هدف

• آشنایی با نحوه طرح ریزی و اجرای برنامه ممیزی الزامات استاندارد ISO9001:2015 در سازمان

مخاطبان

• کارشناسان و مدیران تضمین کیفیت
  
• کارشناسان و مدیران کنترل کیفیت
  
• کارشناسان و مدیران سیستمها و روشها
  
• کلیه علاقه مندان به ممیزی سیستم مدیریت کیفیت

مزایای شرکت در دوره

• آشنایی با نحوه ممیزی سیستم مدیریت کیفیت براساس جدیدترین استاندارد ممیزی سیستم های مدیریت (ISO 19011:2018)
  
• آشنایی با ویژگی های ممیز با صلاحیت و بین المللی سیستم مدیریت کیفیت
  
• یادگیری نکات و مثال های کاربردی ممیزی سیستم مدیریت کیفیت

مدت زمان دوره

“8 ساعت”

محتوای دوره

• تاریخچه ممیزی های سیستم مدیریت
  
• آشنایی با ویژگی ها و ابزارهای ممیز ممیز باصلاحیت و بین الملی سیستم مدیریت کیفیت
  
• نحوه تعیین تیم ممیزی
  
• نحوه تهیه برنامه ممیزی
  
• چگونگی اجرای برنامه ممیزی-
  
• تشریح اصول گزارش ممیزی و نحوه تهیه آن
  
• ارایه نکات کاربردی در ممیزی سیستم مدیریت کیفیت
  
• برگزاری کارگاه ممیزی سیستم مدیریت کیفیت با تکنیک Role Play

هدف

• آشنایی با نمونه برداری با تعیین طرح های پذیرشی مشخصه های کمی و وصفی و حالت پیوسته خطوط تولیدی

مخاطبان

• کارشناسان و مدیران حوزه کیفیت و فعال در صنایع مختلف

مزایای شرکت در دوره

• فراگیری نکات ضروری جهت نمونه برداری مشخصه های کمی و وصفی
  
• یادگیری نکات کاربردی و اجرایی در نمونه برداری پذیرشی از منظر ممیزان بین المللی
  
• فراگیری نحوه پذیرش محصول براساس اصول آماری و عملکرد ارسال کننده
  
• آشنایی با اصول نمونه برداری در اقلام دریافتی، محصولات نیمه ساخته و نهایی

مدت زمان دوره

“8 ساعت”

محتوای دوره

• مقدمه ای بر نمونه برداری و ضرورت تهیه طرح های پذیرشی
  
• آشنايي با مفاهيم آماري و نمونه برداری
  
• نحوه تعیین میزان نمونه در مشخصه های کمی و وصفی
  
• تشریح قوانین تغییر سطوح بازرسی (نرمال، سخت گیرانه، سهل گیرانه)
  
• تشریح نحوه نمونه برداری مشخصه های کمی یک طرفه (K value)
  
• تشریح نحوه نمونه برداری مشخصه های کمی یک طرفه (K value- F value)
  
• تشریح نحوه نمونه برداری در حالت تولید پیوسته و سفارشی سازی نمونه برداری
  
• برگزاری کارگاه آموزشی نمونه جهت مشخصه های کمی، وصفی و حالت پیوسته

هدف

• آشنایی با نظام آراستگی و پیاده سازی آن در سازمان

مخاطبان

• کارشناسان و مدیران فعال در صنایع مختلف

مزایای شرکت در دوره

• فراگیری اصول نظام آراستگی
  
• یادگیری راه حل هایی کم هزینه جهت پیاده سازی نظام اثربخش آراستگی
  
• یادگیری نکات کاربردی و اجرایی در مطرح ریزی اثربخش نظام آراستگی از منظر ممیزان بین المللی

مدت زمان دوره

“8 ساعت”

محتوای دوره

• مروری بر تاریخچه نظام ها و استاندارهای آراستگی
  
• ضرورت پرداخت به نظام آراستگی در سازمان
  
• داستان های موفقیت برخی شرکت ها با پیاده سازی نظام آراستگی
  
• تشریح کامل 5 اصل 5S و ذکر مثالهای کاربردی
  
• موانع محتمل در اجرای 5S
  
• فواید پیاده سازی 5S
  
• نحوه ممیزی 5S و ارایه چک لیست های کاربردی

هدف

• آشنایی با طرح ریزی و اجرای اثربخش و استاندارد مدیریت ریسک در سازمان

مخاطبان

• کارشناسان و مدیران فعال در صنایع مختلف

مزایای شرکت در دوره

• آشنایی با به جدیدترین استاندارد بین المللی مدیریت ریسک
  
• فراگیری نکات ضروری جهت مدیریت ریسک در زمینه فعالیت سازمان
  
• یادگیری نکات کاربردی و اجرایی در شناسایی، تحلیل و کنترل ریسک از منظر ممیزان بین المللی

مدت زمان دوره

“8 ساعت”

محتوای دوره

• مقدمه ای بر مدیریت ریسک
  
• آشنایی با مفاهیم، واژگان و اصول مدیریت ریسک
  
• طرح ریزی مدیریت ریسک در سازمان
  
• شناسایی ریسک های مختلف سازمان
  
• ارزیابی و تجزیه تحلیل ریسک ها
  
• تعیین اقدامات کنترلی ریسک ها
  
• پایش و بازنگری ریسک ها
  
• کارگاه آموزشی شناسایی، ارزیابی و تجزیه و تحلیل ریسک های سازمان

هدف

• آشنایی با نحوه طرح ریزی و اجرای برنامه ممیزی الزامات استاندارد ISO45001:2018 در سازمان

مخاطبان

• کارشناسان و مدیران HSE
  
• کارشناسان و مدیران سیستمها و روشها
  
• کلیه علاقه مندان به ممیزی سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت

مزایای شرکت در دوره

• آشنایی با نحوه ممیزی سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت براساس جدیدترین استاندارد ممیزی سیستم های مدیریت (ISO 19011:2018)
  
• آشنایی با ویژگی های ممیز با صلاحیت و بین المللی سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت
  
• یادگیری نکات کاربردی و اجرایی در ممیزی سیستم های مدیریت ایمنی و بهداشت از منظر ممیزان بین المللی

مدت زمان دوره

“8 ساعت”

محتوای دوره

• تاریخچه ممیزی های سیستم مدیریت
  
• آشنایی با ویژگی ها و ابزارهای ممیز ممیز باصلاحیت و بین الملی سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت
  
• نحوه تعیین تیم ممیزی
  
• نحوه تهیه برنامه ممیزی
  
• چگونگی اجرای برنامه ممیزی
  
• تشریح اصول گزارش ممیزی و نحوه تهیه آن
  
• ارایه نکات کاربردی در ممیزی سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت
  
• برگزاری کارگاه ممیزی سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت با تکنیک Role Play

هدف

• آشنایی با تکنیک های حل مسئله

مخاطبان

• کارشناسان و مدیران فعال در صنایع مختلف و کلیه علاقه مندان به حوضه حل مسئله

مزایای شرکت در دوره

• آشنایی با به جدیدترین تکنیک های حل مسئله
  
• فراگیری نکات ضروری جهت حل مسائل سازمانی
  
• یادگیری نکات کاربردی و اجرایی در حل مسائل از منظر ممیزان بین المللی

مدت زمان دوره

“8 ساعت”

محتوای دوره

• مروری بر تاریخچه حل مسئله
  
• تعاریف و مفاهیم کلیدی حل مسئله
  
• آشنایی با ابزارهای متداول حل مسئئله
  
• طرح ریزی مدیریت ریسک در سازمان
  
• تشریح گام های اساسی در حل مسائل
  
• تشریح رویکرد 8D